A legtöbb ügyfél nem az áron bukik el, hanem két üzenet között. Azokat a lépéseket rakjuk rendbe, amik az első kérdés és a döntés között vannak.
Minden lépésnél van egy pillanat, amikor az ügyfél eltűnhet. Mi ott dolgozunk.
Kattints egy lépésre, és nézd meg, mi történik ott általában.
A kérdés este érkezik, a válasz másnap délben megy ki.
Beállítunk egy automata választ, ami visszaigazolja a megkeresést, és megmondja, mikor hívsz vissza. Az ügyfél nem marad válasz nélkül.
Tíz percet beszéltek, és senki nem jegyzetel semmit.
Összeállítunk egy rövid kérdéslistát, amit minden alkalommal végigkérdezel, hogy ne kelljen háromszor ugyanazt bekérni.
Az ajánlat három nap múlva megy ki, egy háromsoros e-mailben.
Egy sablon, amiben csak a számokat cseréled. Aznap kimegy, és világosan benne van, mi tartozik bele és mi nem.
Az ügyfél azt mondja: „még meggondolom” — és soha nem kérdezel rá újra.
Két-három előre betervezett visszajelzés, kitűzött időpontokban. Ha a válasz nem, azt is megtudod — az is válasz.
Mindig ugyanaz a forma, csak a számok változnak.
Amit az első beszélgetésen megtudsz, hogy ne kelljen visszakérdezni.
Két-három előre megírt üzenet, kitűzött időpontokra.
Minden beszélgetés egy helyen, nem három alkalmazásban.
Mit mondasz, ha jön a „drága” vagy a „meggondolom”.
Hányan kérdeztek, hányan kaptak ajánlatot, hányan mondtak igent.
Nincs „utolsó két hely”, ha ez nem igaz.
Nincs „próbáltalak hívni”, ha senki nem hívott.
Csak azoknak írunk, akik írtak neked vagy hozzájárultak.
A lépéseket javítjuk. Hogy mennyit adsz el, az ajánlaton és a piacon is múlik.
Írd meg, most hogyan érkeznek hozzád a kérdések. Megmutatjuk, hol vesznek el, és mi az, ami két hét alatt megváltoztatható.
